Vaga para Gestor(a) de Cliente / Customer Experience Manager (m/f)

A GRH Holding encontra-se a recrutar um(a) profissional sénior para a função de Gestor(a) de Cliente, na Província de Maputo, com o objetivo de liderar a estratégia corporativa de customer experience, assegurando que todas as empresas do grupo proporcionam uma experiência consistente, diferenciadora e centrada no cliente em todos os pontos de contacto.

• Detalhes da Oportunidade e Condições:

  • Empresa: GRH Holding

  • Local de Trabalho: Província de Maputo, Moçambique

  • Tipo de Contrato: Tempo Inteiro (Full-time)

  • Referência da Vaga: GRHH301

  • Prazo Limite de Submissão: 07/08/2026

  • Canais Institucionais: info@grhholding.co.mz | www.grhholding.co.mz

  • Política de Transparência: Processo gerido diretamente pela empresa contratante.

• Requisitos e Qualificações:

  • Habilitações Literárias:

    • Licenciatura em Gestão, Marketing, Administração de Empresas, Gestão Comercial, Comunicação, Psicologia Organizacional ou áreas equivalentes.

    • Vantagens Preferenciais: Mestrado em Finanças, Gestão, Marketing, Customer Experience ou Gestão de Serviço; e formação específica em customer journey management, service design, design thinking, customer analytics ou transformação digital.

  • Experiência Profissional:

    • Mínimo de 10 anos de experiência global em funções relacionadas com customer experience, qualidade de serviço, operações, marketing, comercial ou transformação organizacional.

    • Mínimo de 5 anos de experiência em funções de liderança, preferencialmente em instituições financeiras, seguradoras, telecomunicações, retalho ou organizações altamente orientadas para o cliente.

    • Experiência prática com ferramentas de customer journey mapping, voice of customer e customer analytics.

  • Competências Linguísticas:

    • Domínio avançado da língua inglesa (falado e escrito).

  • Competências Técnicas:

    • Estratégias corporativas de customer experience (Enterprise CX), programas de Voice of Customer e desenvolvimento de programas de fidelização.

    • Domínio avançado de Microsoft Excel e utilização de Power BI (ou ferramentas equivalentes) para análise de dados.

  • Perfil Comportamental:

    • Liderança inspiradora com capacidade demonstrada de mobilizar equipas, visão estratégica orientada a resultados, proatividade, espírito de inovação e foco rigoroso na melhoria contínua e excelência operacional.

• Principais Responsabilidades:

  • Desenvolver, implementar e monitorizar a estratégia corporativa de customer experience, garantindo o alinhamento com a visão e os objetivos do grupo.

  • Definir indicadores estratégicos de CX (como NPS, CSAT, CES) e promover a harmonização da experiência do cliente entre canais físicos e digitais.

  • Mapear, documentar e otimizar continuamente a jornada do cliente, trabalhando em articulação transversal com as áreas comercial, operações, tecnologia, marketing, crédito e sinistros.

  • Promover uma cultura organizacional centrada no cliente, instituindo programas internos de reconhecimento de melhores práticas de atendimento.

  • Coordenar auditorias periódicas de qualidade de serviço e assegurar a implementação imediata de planos corretivos e preventivos.

  • Reportar periodicamente o desempenho da estratégia de CX diretamente à comissão executiva e ao conselho de administração.

• Formalização e Submissão da Candidatura:

  • Documentos Obrigatórios a Enviar: Curriculum Vitae (CV) atualizado e Carta de Motivação.

  • Assunto Obrigatório do E-mail: GESTOR DE CLIENTE (Recomenda-se incluir a referência GRHH301)

  • Endereço Eletrónico de Submissão: As candidaturas devem ser enviadas por correio eletrónico para: cv@grhholding.co.mz.