Oportunidade para Liderança de Recepção/ Front of House Manager (m/f)

Objetivo da Função

O Front of House Manager é o rosto da organização, sendo responsável por orquestrar todas as operações de atendimento ao cliente, assegurando uma primeira impressão impecável e uma experiência excepcional do início ao fim da jornada do cliente.

Principais Responsabilidades

Gestão de Operações e Atendimento

• Liderar as operações diárias da área de recepção, garantindo eficiência nos processos de check-in, check-out e atendimento geral.

• Monitorar os padrões de serviço para assegurar que a hospitalidade oferecida esteja alinhada com as metas de qualidade da empresa.

• Gerir o fluxo de clientes em áreas de espera e recepção, otimizando o tempo de espera e a fluidez do atendimento.

Gestão de Equipe e Treinamento

• Supervisionar, treinar e motivar a equipa de recepção e atendimento, promovendo uma cultura de excelência e cortesia.

• Elaborar e gerir escalas de serviço, garantindo a cobertura adequada durante todos os períodos de funcionamento.

• Conduzir reuniões regulares de alinhamento e avaliações de desempenho, focando tanto em competências técnicas (“hard skills”) quanto comportamentais (“soft skills”).

Qualidade e Resolução de Problemas

• Atuar como ponto de resolução para reclamações ou pedidos complexos dos clientes, aplicando soluções que preservem a reputação da organização.

• Implementar e garantir o cumprimento de Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) em todas as interações com o público.

• Manter a organização física e estética do ambiente de recepção, assegurando que o espaço reflita os padrões da marca.

Gestão Administrativa

• Coordenar o fluxo de informações entre o atendimento e outros departamentos (como limpeza, manutenção e gestão).

• Manter registros precisos e gerar relatórios de performance de atendimento para a alta gestão.

Requisitos e Qualificações

• Formação: Diploma em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas relacionadas.

• Experiência: Mínimo de 5 anos de experiência no setor de hospitalidade/atendimento ao cliente, com pelo menos 2 anos em cargo de liderança/supervisão.

• Competências: Excelentes habilidades interpessoais, comunicação clara (verbal e escrita), domínio de sistemas de gestão (PMS/CRM) e literacia informática.

• Atributos: Elevada inteligência emocional, capacidade de trabalhar sob pressão, atenção aos detalhes e uma postura naturalmente focada no serviço ao cliente.

Como se Candidatar

Os candidatos interessados devem submeter uma Carta de Motivação, um Curriculum Vitae atualizado e uma cópia do certificado académico através do link da International Facilities Services.