Vaga para Supervisor de Cluster (m/f)

A Vodacom Moçambique está a recrutar um(a) Supervisor de Cluster para a região de Cuamba, Niassa. Esta é uma função de gestão de campo vital para assegurar o crescimento dos serviços GSM e M-Pesa, focada na liderança de equipas e na excelência operacional junto dos parceiros e clientes locais.

• Objetivo da Função: Supervisionar e coordenar todas as atividades de campo de M-Pesa e GSM, gerindo equipas, garantindo a disponibilidade de stock e assegurando o cumprimento das metas de vendas do modelo de Cluster.

• Responsabilidades Principais:

  • Gestão de Equipa: Supervisionar os representantes de vendas (Cluster Sales Representatives), realizar reuniões de acompanhamento (1o1), relatórios de chamadas e gestão presencial.

  • Operações de Campo: Coordenar visitas diárias a lojas, agentes de M-Pesa e pontos de venda, garantindo a execução de estratégias de mercado (market attacks) e eventos de marca.

  • Gestão de Stock e Logística: Assegurar que cartões SIM, dispositivos, recargas físicas/eletrónicas e float de M-Pesa estão sempre disponíveis dentro do Cluster.

  • Recrutamento e Formação: Identificar e assegurar o recrutamento de novos agentes e pontos de venda.

  • Resolução de Problemas: Garantir a conformidade com os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) da Vodacom e M-Pesa, resolvendo questões operacionais dentro dos prazos.

  • Branding: Gerir o relacionamento com rádios locais e identificar canais digitais para promover a marca e serviços com foco em conteúdo local.

• Requisitos:

  • Formação: Licenciatura em Gestão de Empresas ou áreas afins.

  • Experiência: Experiência sólida e conhecimento do setor de telecomunicações, com foco no cliente.

  • Competências de Liderança: Capacidade comprovada de delegar tarefas, gerir desempenho de equipas e resolver conflitos (incluindo gestão de reclamações de clientes).

  • Comunicação: Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita, negociação e escuta ativa.

  • Resolução de Problemas: Orientação para a resolução rápida e eficiente de questões operacionais.

• Como candidatar-se:

  • Aceda ao link oficial da Vodacom/Vodafone: Cluster Supervisor Niassa-Cuamba – Vodafone Careers.