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Thembani Africa
Descrição da Vaga
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ANÚNCIO DE VAGA
SUPERVISOR DE CALL CENTER
A Thembani Africa está a recrutar profissionais com experiência comprovada em banca e forte compromisso com conformidade regulatória.
Responsabilidades Principais:
- Supervisionar as operações diárias do call center, assegurando atendimento de qualidade em canais como voz, email, chat, WhatsApp e plataformas digitais.
- Garantir que todas as interações com clientes cumprem normas regulatórias do Banco de Moçambique e políticas internas de conformidade.
- Monitorizar indicadores de desempenho (tempo de resposta, resolução na primeira chamada, satisfação do cliente) e implementar melhorias contínuas.
- Gerir e motivar a equipa de agentes, promovendo uma cultura de serviço centrada no cliente e de responsabilidade regulatória.
- Tratar e resolver escalamentos complexos, assegurando soluções rápidas e conformes.
- Colaborar com áreas de risco, conformidade e operações para alinhar processos de atendimento com requisitos regulatórios e padrões de segurança.
- Apoiar iniciativas de inclusão financeira, garantindo que clientes de diferentes perfis têm acesso a informação clara e serviços adequados.
Requisitos Técnicos
- Licenciatura em Gestão, Comunicação, Marketing ou áreas afins.
- Experiência mínima de 3 anos em call centers, incluindo pelo menos 1 ano em funções de supervisão.
- Experiência em ambientes de serviços financeiros.
- Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de suporte multicanal.
- Familiaridade com métricas de desempenho e relatórios operacionais.
Competências comportamentais
- Liderança e capacidade de gestão de equipas.
- Empatia e comunicação clara, adaptada a diferentes públicos.
- Capacidade de resolução de conflitos e gestão de escalamentos.
- Organização e disciplina na gestão de operações. Orientação para resultados e melhoria contínua.
- Capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes regulados.
Envia o teu CV para: info@thembaniconsulting.co.mz
Junte-se a nós e contribui para um Moçambique melhor.
Para se candidatar a esta vaga visite thembaniconsulting.co.mz.