Anúncio de Vaga: Supervisor de Cluster (m/f)

Empresa: Vodacom Moçambique (Grupo Vodafone)

Posição: Cluster Supervisor

Local de Trabalho: Manica, Moçambique

Tipo de Contrato: Permanente (Permanent)

Regime de Trabalho: Tempo Inteiro (Full Time)

Data de Publicação: 19 de Maio de 2026

Na Vodacom, trabalhamos arduamente para construir um futuro melhor, mais conectado, inclusivo e sustentável. Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Cluster para a província de Manica. O profissional será responsável por supervisionar e coordenar todas as atividades de campo relativas ao M-Pesa e GSM, gerenciando e apoiando as equipas no terreno com recursos, ferramentas e formação constante para garantir o alcance das metas comerciais.

Principais Responsabilidades e Funções

Gestão de Equipas e Atividades de Campo

• Supervisão de Vendas: Supervisionar o desempenho dos Representantes de Vendas do Cluster (CSR), estabelecendo reuniões individuais (1o1), relatórios de chamadas e processos de gestão presencial.

• Coordenação de Visitas: Coordenar as visitas diárias dos CSRs a Super Vectors (SVs), agentes M-Pesa e lojas.

• Ações de Mercado: Planejar e executar “ataques de mercado” (ativações), incluindo a configuração de bancadas de vendas, alocação de recursos e promoção de produtos.

• Recrutamento e Expansão: Garantir o recrutamento contínuo e a monitorização de atividades de novos Super Vectors (SVs) e agentes M-Pesa na região.

Gestão de Stock, Logística e Operações

• Disponibilidade de Produto: Garantir que recargas físicas/eletrónicas, Starter Packs (cartões SIM) e Float do M-Pesa estejam sempre disponíveis no Cluster.

• Apoio a Distribuidores: Apoiar as lojas de revendedores submetendo pedidos e monitorando o seu desempenho através de visitas regulares.

• Resolução de Problemas: Resolver todas as questões operacionais e reclamações dentro dos prazos definidos nos SLAs da Vodacom/M-Pesa.

Trade Marketing, Marca e Canais Digitais

• Execução de Presença: Supervisionar a colocação das equipas de DDB, substituição estratégica de materiais de branding antigos e mapeamento de ativos de marca semanalmente.

• Rádios e Conteúdo Local: Interagir com as rádios locais contratadas, identificar novas estações com forte impacto e propor ideias para promover a marca com foco em conteúdo regional.

Perfil Ideal e Requisitos

Formação Académica e Experiência

• Habilitações: Licenciatura (Bachelor Degree) em Gestão de Empresas, Economia ou áreas afins.

• Experiência no Sector: Experiência prévia e conhecimento sólido de serviços de Telecomunicações (GSM e Carteiras Digitais/Mobile Money), aplicando este conhecimento de forma focada no cliente.

Competências Técnicas e Comportamentais

• Liderança: Capacidade comprovada para delegar tarefas, atribuir projetos e gerir o desempenho de colaboradores.

• Resolução de Problemas e Empatia: Excelentes habilidades de resolução de problemas, capacidade de gestão de reclamações e empatia para lidar com o cliente de forma a que ele se sinta ouvido.

• Comunicação: Excelentes competências de comunicação verbal e escrita, capacidade de escuta ativa e facilidade para realizar apresentações e negociações com clientes.

O que a Empresa Oferece

• Integração numa operadora de telecomunicações internacional líder de mercado.

• Contrato de trabalho permanente com um ambiente de trabalho flexível, motivador e inclusivo.

• Acesso a um excelente programa global de benefícios flexíveis.

Como Candidatar-se

Os profissionais interessados que pretendam fazer parte desta missão global de conectividade em Manica devem submeter a sua candidatura através do link oficial de carreiras do Grupo Vodafone:

• Link Oficial para Inscrição: Cluster Supervisor Manica Job Details | Vodafone

Nota: A Vodacom está empenhada na diversidade e igualdade de representação. Se necessitar de alguma adaptação ou suporte de acessibilidade durante o processo de recrutamento (como tempo alargado nos testes online), consulte as orientações na plataforma de candidatura.

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