Anúncio de Vaga: M-Pesa Relationship Manager (m/f)

Empresa: Vodafone / Vodacom Moçambique

Posição: M-Pesa Relationship Manager (Gestor de Relacionamento M-Pesa)

Função Agregada: Consumer (Consumidor)

Área de Negócio: Local M-Pesa CS (Serviço ao Cliente / Vendas Corporativas)

Sector: Telecomunicações / Serviços Financeiros (Fintech) / Mobile Money

Local de Trabalho: Moçambique

Regime de Trabalho: Full-Time (Tempo Inteiro)

Tipo de Contrato: Permanent (Contrato Sem Termo / Quadro)

Prazo para Submissão: Imediato / Urgente

Na Vodafone/Vodacom, trabalhamos arduamente para construir um futuro melhor — um mundo mais conectado, inclusivo e sustentável. Como uma comunidade global dinâmica, inovamos para ligar pessoas, empresas e sociedades em todo o mundo, impulsionados pela lealdade dos nossos clientes. Se quer expandir a sua carreira num ambiente que valoriza o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, junte-se a nós.

Propósito do Cargo

O(A) Relationship Manager para Vendas Corporativas (Corporate Sales) será responsável por acelerar a aquisição de novos clientes no sector empresarial, estreitar o relacionamento com as contas existentes e impulsionar o crescimento do volume de transações nos casos de uso atuais, enquanto ajuda a inovar em novas soluções financeiras. O papel exige a identificação de oportunidades de mercado, maximização do potencial de upselling e cross-selling, e a garantia de elevados índices de satisfação dos clientes corporativos.

Principais Funções e Responsabilidades

Prospeção Comercial e Crescimento de Portfólio

• Aquisição de Clientes: Angariar ativamente clientes corporativos (empresas, instituições e ONGs) e mapear novas oportunidades de negócio para o ecossistema M-Pesa.

• Venda Cruzada e Incremental: Maximizar as oportunidades de upselling e cross-selling de soluções e produtos financeiros digitais dentro da base de clientes empresariais já existente.

• Estratégia de Vendas: Colaborar com a equipa na definição de metas comerciais, alinhando a estratégia de vendas diretamente com os objetivos macro da organização.

Análise de Mercado, KPIs e Ecossistema

• Monitoria de Indicadores: Desenvolver e monitorar Indicadores Chave de Desempenho (KPIs), acompanhando de perto o desempenho dos produtos, o nível de engajamento dos utilizadores e o crescimento das receitas.

• Inteligência de Mercado: Analisar as tendências de mercado, identificando ameaças competitivas e articulando oportunidades para garantir o alcance das metas acordadas.

• Parcerias Estratégicas: Impulsionar colaborações e parcerias com bancos, empresas de tecnologia financeira (fintechs) e outros stakeholders relevantes para expandir a oferta e o alcance do ecossistema M-Pesa.

Gestão de Equipas e Satisfação do Cliente

• Liderança de Suporte: Liderar e gerir a equipa de suporte para garantir respostas rápidas, eficientes e em total conformidade com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos com os clientes.

• Retenção de Contas: Monitorar e elevar o índice de satisfação do cliente (Client Satisfaction Index) em todo o portfólio corporativo sob sua responsabilidade.

• Compliance Regulatório: Garantir que todos os novos produtos e desenvolvimentos comerciais cumpram rigorosamente os requisitos regulamentares nacionais e as melhores práticas do sector financeiro.

Perfil Ideal e Requisitos Mínimos

Habilitações Académicas e Conhecimentos

• Formação: Qualificação académica (Licenciatura) em Vendas e Marketing, Gestão de Empresas, Economia ou áreas afins.

• Diferencial Técnico: Compreensão e conhecimento prático sobre conceitos de APIs e modelos de monetização digital serão considerados uma forte vantagem descritiva.

Experiência e Competências Práticas

• Experiência profissional anterior consolidada em ambiente de vendas, com clara preferência para o sector de Vendas Corporativas (B2B).

• Sólida proficiência em gestão de processos de negócio (Business Process Management) e implementação de melhorias de eficiência operacional.

• Excelentes competências de reporte, recolha de dados e forte capacidade analítica.

Atributos Comportamentais

• Perfil altamente inovador, proativo e com capacidade demonstrada para impulsionar o crescimento do negócio num mercado altamente competitivo.

• Fortes habilidades de comunicação, relacionamento interpessoal e engajamento com múltiplos stakeholders internos e externos.

• Paixão pela tecnologia, inovação digital e pelo impacto real na melhoria da inclusão financeira em comunidades vulneráveis ou submetidas a exclusão bancária.

Como Candidatar-se (Processo de Submissão)

Se se identifica com os valores de diversidade, inclusão e inovação tecnológica da Vodafone e possui o perfil comercial corporativo exigido, submeta a sua candidatura de forma 100% digital através do portal internacional de carreiras da empresa:

• Link para Candidatura: Aceder ao Portal de Carreiras Vodafone – M-Pesa Relationship Manager (Procure pela vaga correspondente a Moçambique no sistema de recrutamento)

Nota de Diversidade e Acessibilidade: A Vodafone compromete-se a atrair, desenvolver e reter os melhores talentos através de um ambiente de trabalho motivador e inclusivo. Caso necessite de qualquer adaptação razoável ou suporte de acessibilidade durante o processo de recrutamento (como tempo estendido ou pausas nos testes online), poderá consultar e solicitar as diretrizes na página de suporte de candidaturas da instituição.

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