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Anúncio de Vaga: Chefe de Departamento de Serviço ao Cliente (m/f)

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    Site Standard Bank Moçambique

    O Standard Bank Moçambique está a recrutar um(a) Chefe de Departamento de Serviço ao Cliente de alto desempenho. O profissional será responsável por liderar equipas operacionais, impulsionar a eficiência e garantir padrões de excelência na prestação de serviços bancários, mitigando riscos e otimizando a experiência do cliente.

    Principais Responsabilidades

    • Supervisão Operacional: Liderar as operações de serviço ao cliente, focando no aumento da produtividade, redução de reworks e manutenção de altos níveis de qualidade.

    • Excelência e Estratégia: Alinhar as operações à estratégia global do Grupo Standard Bank, assegurando um serviço consistente tanto para clientes internos como externos.

    • Gestão de Reclamações: Assegurar a resolução eficaz de reclamações conforme as normas estabelecidas.

    • Melhoria de Processos: Promover a melhoria contínua dos processos (incluindo a abertura de contas), controlar custos, gerir riscos financeiros/reputacionais e assegurar a confidencialidade das informações.

    • Parcerias Internas: Estabelecer parcerias estratégicas com outras unidades de negócio para garantir níveis de serviço superiores.

    Requisitos

    • Formação: Licenciatura em Gestão de Empresas, Direito, Contabilidade e Auditoria, Engenharia Informática ou áreas afins.

    • Experiência Bancária: Mínimo de 2 anos em posição similar no setor bancário.

    • Conhecimento Técnico: Domínio sólido de processamento de transações (canais, contas, produtos), Excel avançado e sistema T24.

    • Competências: Experiência comprovada em gestão e melhoria de processos, mitigação de riscos e automação (fator de vantagem).

    • Idiomas: Fluência nas línguas Portuguesa e Inglesa.

    Habilidades e Competências Especiais

    • Liderança: Capacidade de gerir equipas multidisciplinares e desenvolver talentos.

    • Resolução de Problemas: Fortes competências analíticas para interpretar métricas de desempenho e depurar processos.

    • Visão de Indústria: Sólido conhecimento de padrões de gestão de serviço, práticas de mercado e tendências do setor financeiro.

    Como Candidatar-se

    Os interessados devem submeter a sua candidatura através do portal oficial de carreiras do Standard Bank:

    Para se candidatar a esta vaga visite standardbank.com.