Anúncio de Vaga Para Assistente de Atendimento ao Cliente (m/f)

A SDO Moçambique está a recrutar um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para reforçar a sua equipa de suporte. O objetivo principal é garantir um atendimento multicanal de excelência, assegurando que todas as interações com o cliente sejam profissionais, ágeis e resolutivas.

Principais Responsabilidades

• Atendimento Multicanal: Gerir chamadas telefónicas, mensagens via WhatsApp, e-mail e redes sociais de forma cordial e profissional.

• Informação e Vendas: Prestar esclarecimentos detalhados sobre produtos, serviços, preços e promoções.

• Gestão de Pedidos: Receber reclamações, sugestões ou pedidos, agendar reservas e garantir o encaminhamento correto para os departamentos competentes.

• Administração de Clientes: Manter a base de dados atualizada e apoiar tarefas administrativas relacionadas com o atendimento.

• Qualidade de Comunicação: Redigir mensagens e e-mails com clareza, correção gramatical e foco na satisfação total do cliente.

Requisitos

• Formação: Ensino secundário completo.

• Experiência: Experiência anterior em atendimento ao cliente, receção ou call center será considerada uma vantagem competitiva.

• Competências de Comunicação: Excelente domínio da língua portuguesa (oral e escrita) e capacidade de redacção profissional.

• Ferramentas Digitais:

  • Domínio de Word, Excel, E-mail e navegação na Internet.

  • Facilidade no uso de WhatsApp Business e redes sociais.

• Diferencial: Conhecimentos de Inglês serão valorizados.

• Perfil: Capacidade de organização, paciência, empatia e foco na resolução rápida de problemas.

Como Candidatar-se

Os candidatos interessados devem submeter a sua candidatura através do portal oficial:

• Candidatura – Assistente de Atendimento ao Cliente (SDO Moçambique)