Anúncio de Vaga para NOC Manager (m/f)

Cliente: Heading

Localização: Maputo

Sobre a Função

O(A) NOC Manager será o(a) responsável pela excelência operacional do Centro de Operações de Rede. O foco é garantir a disponibilidade (uptime), a eficiência do monitoramento e a liderança de uma equipa técnica, assegurando que todos os protocolos de gestão de incidentes e mudanças sejam seguidos.

Responsabilidades Principais

• Gestão de Operações: Supervisionar as atividades diárias do NOC, garantindo o funcionamento fluido de todos os sistemas.

• Gestão de Equipa: Liderar, mentorar e desenvolver técnicos juniores; gerir tarefas administrativas (avaliações, escalas, despesas).

• Gestão de Desempenho: Criar dashboards de métricas (KPIs), reportar o uptime e garantir o cumprimento dos SLAs.

• Processos e Automação: Implementar melhores práticas de monitorização, alerta, manutenção de sistemas e controlo de mudanças.

• Resolução de Incidentes: Resolver problemas críticos de rede e escalar incidentes graves para a gestão sénior conforme necessário.

Perfil Exigido

• Formação: Licenciatura em Engenharia de Telecomunicações, Eletrónica, Ciência da Computação ou TI.

• Certificações: ITIL (v3 ou v4) em Service Operations, Change Management ou Incident Management é altamente preferencial.

• Experiência:

  • 5 a 8 anos em ambiente de NOC.

  • 2 a 3 anos em funções de liderança/supervisão de equipas técnicas.

• Competências Técnicas:

  • Domínio profundo de protocolos de rede (TCP/IP, BGP, OSPF).

  • Experiência com ferramentas de monitorização (SolarWinds, Nagios, Cacti, OWS, etc.).

  • Conhecimento sólido em segurança de rede.

Processo de Candidatura

• Submissão: A candidatura deve ser efetuada exclusivamente através do portal da Heading: Candidate-se Aqui: 5826 – NOC Manager (M/F) – Maputo

Dica Estratégica para o seu CV:

Como esta vaga exige um balanço entre técnica e gestão, estruture o seu CV para destacar os seguintes pontos:

1. Liderança de SLAs: Mencione os SLAs (Service Level Agreements) que conseguiu manter ou superar sob a sua gestão anterior.

2. Automação e Eficiência: Se tiver implementado alguma ferramenta ou processo que reduziu o tempo de resposta ou o número de falsos alertas, destaque isso como uma conquista.

3. Certificação ITIL: Se possuir esta certificação, coloque-a em destaque logo no início do documento, pois é um requisito “altamente preferencial”.