Anúncio de Vaga: Responsável pelo Desenvolvimento de Soluções para Clientes (m/f)

O First National Bank Moçambique (FNBM) está a recrutar um Responsável pelo Desenvolvimento de Soluções para Clientes para liderar a estratégia de retalho. O foco desta posição é transformar as necessidades dos clientes em soluções bancárias competitivas, fortalecendo o relacionamento e garantindo o crescimento sustentável de receitas em todos os segmentos.

Objectivo da Função

Definir e executar a estratégia de Soluções ao Cliente para o Retalho, assegurando que as propostas de valor sejam relevantes, rentáveis e alinhadas com o apetite ao risco e os objectivos de crescimento do Banco.

Principais Responsabilidades

1. Performance Comercial e Financeira:

• Definir e monitorizar metas financeiras e KPIs para todos os segmentos de retalho.

• Impulsionar receitas através de estratégias de cross-selling e soluções centradas no cliente.

• Realizar análises de rentabilidade e implementar estratégias de pricing competitivas.

2. Experiência e Gestão de Clientes:

• Liderar estratégias de segmentação (Mass Market, Middle Market, Premium, etc.).

• Identificar necessidades específicas e garantir excelência e consistência em todos os pontos de contacto.

• Implementar iniciativas de engagement e monitorizar índices de satisfação.

3. Proposta de Valor ao Cliente (CVP):

• Desenvolver propostas de valor diferenciadas por segmento com base em benchmarking competitivo.

• Colaborar com as equipas de Produto, Marketing e Digital para a implementação das propostas.

4. Governação e Liderança:

• Assegurar total conformidade com regulamentos internos e externos (Risco e Compliance).

• Liderar, motivar e desenvolver a equipa de Soluções para Clientes, promovendo uma cultura de alta performance.

Requisitos e Perfil do Candidato

• Formação: Licenciatura em Gestão, Finanças, Economia ou áreas relacionadas.

• Experiência:

  • 5 a 8 anos no sector financeiro (preferencialmente em Banca de Retalho).

  • 2 a 3 anos em funções de liderança.

• Competências Técnicas: Sólido conhecimento de produtos bancários, gestão do ciclo de vida do cliente e análise financeira.

• Habilidades: Forte capacidade de negociação, influência, visão de negócio e orientação para resultados.

Como Candidatar-se

Os candidatos interessados devem submeter a sua candidatura através do portal oficial de recrutamento do FNB:

• Link para Candidatura: Responsável pelo Desenvolvimento de Soluções para Clientes | FNBM Careers

Localização: Maputo, Moçambique. Sector: Banca / Retalho.