Vaga de Emprego: Supervisor de Distribuição (m/f)

A CDM parte do grupo AB InBev está a recrutar – Supervisor de Distribuição

Objetivo Principal da Funçăo:

O principal objetivo desta função é garantir um nível de serviço consistente, assegurando uma execução superior do processo de entrega nos pontos de venda (POC), ao mesmo tempo que implementa de forma responsável a estratégia competitiva da organização. Pretende-se ainda aumentar a rentabilidade através da otimização das oportunidades associadas aos diferentes modos de entrega.

Principais Funções e Responsabilidades

Execução do Plano Operacional

• Gestão diária de questões ou reclamações dos clientes relacionadas com entregas
• Realização de análises de causa raiz das reclamações e ocorrências, com vista à prevenção da sua repetição
• Garantir que os motoristas cumprem os padrões de descarga nos pontos de venda (POC) e mantêm níveis adequados de atendimento ao cliente
• Estabelecer, documentar e comunicar Procedimentos Operacionais Padrão (SOP) para o pessoal de distribuição
• Assegurar que a imagem dos motoristas e das equipas de entrega é mantida no mercado
• Integrar diretrizes de segurança em todos os SOPs de distribuição
• Implementar reuniões matinais antes das entregas e controlar os horários de trabalho dos motoristas, garantindo conformidade com os regulamentos aplicáveis

Nível de Serviço de Entrega

• Garantir que todos os Acordos de Nível de Serviço com Clientes (DSP) sejam negociados, acordados e comunicados à base de clientes
• Manter comunicação contínua com o Planeamento Centralizado para assegurar a atualização dos dados mestres de acordo com as necessidades variáveis dos clientes
• Supervisionar as entregas no mercado conforme o plano de nível de serviço definido, com resultados claros e mensuráveis
• Utilizar ferramentas de gestão para resolver problemas recorrentes relacionados com o nível de serviço de entrega (SICs, OWDs, 5 Whys, relatório AB)

Gestão da Produtividade de Entrega

• Realizar acompanhamento no terreno com intervenientes que apresentem desvios relacionados com MBFU, recusas e OODD
• Garantir o cumprimento dos modos de entrega definidos e identificar continuamente oportunidades para utilização de alternativas mais económicas
• Verificar a exatidão dos dados mestres
• Realizar verificações no terreno dos padrões aplicáveis aos motoristas proprietários (Owner Drivers)
• Cumprir o plano de visitas ao mercado, assegurando presença no terreno no mínimo quatro dias por semana, garantindo a conformidade com SOPs e OWDs e corrigindo eventuais desvios

Gestão da Qualidade

• Garantir que os requisitos de qualidade estão claramente definidos no processo de execução das entregas e são devidamente compreendidos e seguidos pelas equipas
• Assegurar que todos os colaboradores compreendem o processo de gestão de reclamações dos clientes
• Garantir que os indicadores de desempenho (KPI) são monitorizados e que existem planos de ação para melhoria contínua dos resultados
• Assegurar que as reclamações dos consumidores (GOPS) são monitorizadas e implementadas adequadamente
• Garantir que os motoristas recebem formação adequada para identificar problemas relacionados com a qualidade e aplicam corretamente os procedimentos de manuseamento

Gestão da Ocupação de Capacidade e Recusas

• Estabelecer Acordos de Nível de Serviço (SLA) com o 2DCP para otimização diária da ocupação de capacidade
• Garantir a existência de canais de comunicação adequados e planos de ação para monitorização de recusas
• Assegurar que as políticas de devolução estão implementadas, abrangem todos os itens e são devidamente cumpridas e atualizadas

Suporte aos Sistemas Sociais de Serviço

• Estabelecer rotinas com o CXC para monitorização do desempenho
• Promover um ambiente que favoreça a aprendizagem transversal entre equipas e a integração funcional

Principais Competências e Atributos

• Conhecimento dos princípios de atendimento ao cliente
• Elevado sentido de responsabilidade e fiabilidade
• Boas competências interpessoais e capacidade de estabelecer relações positivas
• Capacidade para trabalhar sob pressão
• Boa capacidade de comunicação verbal
• Excelentes competências de auto-organização e planeamento
• Forte orientação para resultados

Requisitos Mínimos

• Licenciatura ou diploma técnico superior (3 anos) relevante, preferencialmente em Gestão da Cadeia de Abastecimento e/ou Logística
• Mínimo de 2 anos de experiência numa função de atendimento ao cliente na área de cadeia de abastecimento de bens de grande consumo (FMCG) e/ou Logística
• Carta de condução válida Código 08
• Domínio do Microsoft Office
• Experiência em SAP será considerada uma vantagem

Os candidatos interessados que satisfaçam as especificações acima mencionadas podem candidatar-se até o dia 29 de Abril de 2025