Anúncio de Vaga: Team Leader – Vodacom Business CARE Service Management (m/f)

A Vodacom Moçambique está a recrutar um(a) Team Leader – Vodacom Business CARE Service Management para integrar a sua equipa em regime de Tempo Inteiro (Full Time) com um contrato Permanente.

O profissional selecionado será responsável por liderar as atividades diárias de gestão de serviços da Vodacom Business CARE, garantindo que as solicitações dos clientes corporativos sejam tratadas com precisão e dentro dos prazos operacionais. A função exige forte coordenação entre equipas de vendas, finanças e suporte para mitigar a perda de receita (revenue leakage) e manter a excelência no atendimento ao cliente.

1. Principais Funções e Responsabilidades

• Liderança Operacional: Planear e coordenar a fila de trabalho diária da equipa para garantir a conclusão atempada das alterações de contas corporativas (renovações, cancelamentos, migrações e serviços de valor acrescentado) em linha com os SLAs acordados.

• Garantia de Qualidade: Fornecer orientação técnica e realizar controlos de qualidade para assegurar que os pedidos sejam processados com precisão, reduzindo o retrabalho e garantindo uma comunicação clara com o cliente.

• Conciliação e Mitigação de Riscos: Liderar a investigação e resolução de discrepâncias de faturação e de conta, coordenando com as direções de Finanças, Vendas, TI e Apoio ao Cliente para evitar a repetição de problemas e reduzir a perda de receita.

• Melhoria Contínua: Monitorizar o desempenho com base em métricas operacionais e de experiência do cliente (CX). Identificar tendências, priorizar melhorias e implementar mudanças de processos para aumentar a entrega à primeira (first-time-right).

• Desenvolvimento de Equipas: Dar coaching e apoiar os membros da equipa na resolução de problemas diários, partilha de conhecimento e melhoria contínua, servindo como modelo dos comportamentos Vodafone Spirit.

2. Requisitos e Qualificações

• Formação Académica: Licenciatura em Gestão de Empresas, Contabilidade, Finanças, Gestão ou áreas afins (ou experiência prática equivalente).

• Idiomas: Excelente fluência e proficiência oral e escrita nas línguas Inglesa e Portuguesa (obrigatório).

• Experiência Profissional: Experiência comprovada em operações de apoio ao cliente ou gestão de serviços, incluindo mapeamento de processos, melhoria contínua e controlo de qualidade em ambientes de alto volume.

• Conhecimento Setorial: Bom conhecimento prático dos processos de atendimento e garantia de serviços de telecomunicações corporativas, incluindo gestão de pedidos e princípios de faturação (billing).

3. Competências Pessoais e Perfil

• Capacidade Analítica: Fortes competências analíticas para investigar discrepâncias de contas, identificar causas-raiz e adotar ações preventivas baseadas em dados.

• Liderança de Serviço: Capacidade demonstrada para planear fluxos de trabalho, gerir prioridades concorrentes e entregar resultados sob pressão.

• Gestão de Stakeholders: Excelentes habilidades de comunicação para alinhar resultados e gerir expectativas com equipas transversais (Sales, Finance, IT, Customer Care).

• Espírito de Equipa: Mentalidade focada no cliente (customer-first), com perfil resiliente e capacidade para dar feedback construtivo.

4. O que a Empresa Oferece

• A oportunidade de integrar uma das maiores e mais inovadoras empresas de telecomunicações do mundo.

• Um ambiente de trabalho global, multicultural, inclusivo e flexível, onde o talento é reconhecido e recompensado.

• Acesso a um programa de benefícios flexíveis altamente competitivo e oportunidades contínuas de progressão de carreira.

5. Como Candidatar-se

As candidaturas devem ser submetidas obrigatoriamente por via eletrónica, através do acesso ao portal de carreiras oficial da Vodafone/Vodacom.

• Link para Candidatura: Team Leader – Vodacom Business CARE Service Management Job Details | Vodafone (Nota: os candidatos devem aceder ao link oficial fornecido para preencher o formulário de inscrição e anexar o CV)

• Data de Publicação: 13 de Maio de 2026.

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